Klachtenbeleid

Bij MamaLoveBaby staat jouw tevredenheid centraal. We willen dat je vragen, wensen en mogelijkheden tijdens de zorg worden gehoord en gerespecteerd.

Open communicatie is belangrijk:

Als je ergens niet tevreden over bent, is het vaak het beste om hierover te praten met je kraamverzorgende. Misschien vind je het prettig als de zorgmanager of een familielid hierbij aanwezig is. Samen kunnen jullie meestal tot een goede oplossing komen. Mocht dit niet lukken, of kom je er niet uit, dan staat onze klachtenfunctionaris voor je klaar.

Rol van de Klachtenfunctionaris:

Soms is het lastig om te bepalen wat te doen met een klacht. Daarom hebben we een klachtenfunctionaris. Zij luistert naar jouw klacht of die van je familie, en weet hoe te helpen. Als onpartijdige mediator kan ze bemiddelen en een oplossing zoeken die voor alle partijen acceptabel is.

Geschillencommissie:

Mocht je ontevreden zijn over de afhandeling van je klacht, dan kan de klachtenfunctionaris je doorverwijzen naar de geschillencommissie. Ze helpt je ook bij het opstellen van je klacht. Voor meer informatie kun je terecht op www.degesschillencommissiezorg.nl